現今CRM（客戶關係管理）的致勝之道在於善用社交平台，從中了解顧客對於各種資訊的喜好。當中，優惠券營銷正是CRM的常用策略，刺激客戶的消費意欲。但優惠券使用後，讓顧客回頭才是關鍵！
透過SCRM（社交平台客戶關係管理）系統於社交平台上精準地收集客戶數據，再營銷（Remarketing）從此更得心應手。以我們其中一位客戶，香港知名藍籌地產集團的跨商場優惠網為例，看看SCRM的種種優勢！
以SCRM作後盾的優惠網：讓客戶成為回頭客！
此藍籌地產集團發展及管理多個本地優質商場，優惠網集合旗下所有商場的獨家禮遇，提供一系列美食、購物及娛樂優惠。看似簡單直接的優惠平台，背後的SCRM如何讓顧客成為忠實客戶？現在立即逐層分析。
第一步：
顧客登記尊享獨家優惠－
SCRM系統跨社交平台統一紀錄
顧客先透過線上線下平台，例如Facebook廣告、微信公眾號、Chatbot遊戲、甚至在商場中，獲得商場優惠網相關資訊。要收藏網站中的電子優惠券，顧客只需透過Facebook、微信賬號或手機號碼即可登記。優惠網的SCRM系統，支援同一平台讓多個社交媒體賬號登入，收集及分析數據時就能更統一及減省成本。
第二步：
顧客收藏喜愛的店舖優惠－
SCRM系統收集及分析個人行為資料
登入後，顧客便可自由瀏覽並收藏各式優惠券。整個過程的每個動作，例如收藏過、使用過、甚至只是按進去看過的，都會自動記錄並分析。在社交媒體平台，一般難以獲得個人行為資訊，只能根據其既定的廣告參數刊登廣告；但優惠網的SCRM就能根據收集到的個人數據記錄，精準了解每個客戶喜歡甚麼，不需倚靠社交平台漁翁撒網式的廣告發佈。
第三步：
顧客在社交平台再次獲取相關廣告－
透過SCRM系統運用分析結果在社交平台再觸及作出個人化推廣
和自身不相關的資訊，顧客是不會花時間理會的；想令他們對品牌保持興趣，便需要提供能產生共鳴的訊息。深入了解每位顧客的個人喜好後，就能精確地透過再營銷在社交媒體平台提供他們喜愛的廣告或資訊，提升顧客回頭機會。個人化的營銷策略，對增加持續關注甚至消費更有成效！
比起單方面派發優惠券或使用優惠券，優惠網站背後的營銷策略，更像一個「定制循環」。有別於傳統方式，SCRM系統於顧客未購物前已收集個人化資訊，以數據更深入地認識顧客，從而構建客戶忠誠度。
