快速時尚品牌的數碼營銷個人化與整體性的融合

快速時尚品牌帶來了一個新的零售時代,品牌利用大數據及人工智慧等最新技術,追蹤商品的生產、流通與銷售過程,再通過數據的整合與分析,多角度掌握客戶屬性,挖掘其潛在需要,進而控制並升級產品的生產與銷售,重塑業界的結構與生態,並對線上服務與線下體驗進行深度融合。快速時尚品牌的商業邏輯逐漸從「設計」為核心轉變為以「消費者」為核心。

在全新的趨勢下,眾多快速時尚品牌受著曲折的試煉,從中我們不難看出,品牌在數碼化的過程中需要堅守品牌的特性,從特定受眾群體出發,建立個人化的數據體系 與此同時,傳統的營運體系與數碼化運作模式結合的過程中,數碼化項目之間應該保持完整性與連貫性,除了給消費者一時的新鮮感外,需要提供穩定優質的用戶體驗。獲取數據只是數碼化行銷的第一步,通過數據所提供的資訊,達到企業內部與外部的融合,幫助品牌發展及業務拓展,才是培養和壯大忠實客戶群體的長久之計。

優衣庫打通線上線下消費渠道

Uniqlo(優衣庫)是最早提出向「數碼消費零售企業」轉型的快速時尚品牌,現在,Uniqlo在設計、生產、製造、銷售以及工作模式方面已經實現了全面數碼化。 在品牌宣傳上,Uniqlo通過社交平台、會員系統、設計理念以及媒體所傳達的品牌故事,快速建立並拉近與消費者的關係。 Uniqlo以完整的銷售管道和行銷系統,線上線下雙向引流,與消費者建立了更深厚的關係。

20147月,Uniqlo在日本本土推出「APPUTme,通過這應用程式,客戶可以定製獨一無二的T恤。 同一年,Uniqlo推出了Digital POP(優衣碼),消費者通過掃商品碼,可以在線獲取商品資訊、穿搭建議、優惠資訊、庫存情況及商店資訊。

進入UTme! 客戶可以選擇喜歡的塗鴉、文字或圖片,通過渲染、脈衝、馬賽克等不同效果,製作個人化的T恤

進入UTme! 客戶可以選擇喜歡的塗鴉、文字或圖片,通過渲染、脈衝、馬賽克等不同效果,製作個人化的T恤

201811月,Uniqlo推出了「掌上旗艦店 一件隨心購」服務,使用者可以從官網、官方APP、微信小程序和線下掃碼進入。通過「掌上旗艦店,Uniqlo融合了線上線下多個場景:線下消費者可以即時查找斷碼衣物在其他分店的庫存,並在線上一鍵下單;線上消費者可以選擇以速遞送貨或店內取貨等交易方式,還可以瞭解新品資訊、尋找穿搭靈感等線上線下升級消費體驗。

Uniqlo在中國800多間專門店宣傳「掌上優衣庫」,消費者可以通過Uniqlo APP、微信或在店內掃碼進入「掌上優衣庫」

Uniqlo在中國800多間專門店宣傳「掌上優衣庫」,消費者可以通過Uniqlo APP、微信或在店內掃碼進入「掌上優衣庫」

Uniqlo同時通過微信公眾號及微博等平台與消費者建立互動,雙方從買賣的關係上升到更高層面的交流。 對於快速時尚品牌,獲取大數據只是基礎,理解和分析消費者背後的商業思考,結合品牌理念,才是實施更加有效行銷,維持品牌溫度的根本。

Uniqlo微博號,就職場人關心的話題開展活動和討論,上班一族是Uniqlo最核心的客戶群體

Uniqlo微博號,就職場人關心的話題開展活動和討論,上班一族是Uniqlo最核心的客戶群體

 

Uniqlo將官方微信平台定位為與消費者深入對話的管道,除了銷售管道外,Uniqlo通過平台傳遞品牌相關的小知識、小創意,讓客戶通過平台參與到設計以及與品牌的互動中,建立更緊密的關係

Uniqlo將官方微信平台定位為與消費者深入對話的管道,除了銷售管道外,Uniqlo通過平台傳遞品牌相關的小知識、小創意,讓客戶通過平台參與到設計以及與品牌的互動中,建立更緊密的關係

 Zara推出全面數碼營運系統

2020年第一季度受疫情影響而業績慘淡的Zara,在第二季度靠著電商銷售逆市增長,去年4月電商銷售額升近一倍。 同時,Zara開始搶攻直播市場。去年1月開始,全面進軍直播界,直播平台在天貓旗艦店及微信小程式大放異彩。

Zara微信直播頻道—Zara Live,平均一週直播一到兩次,「雙11」期間推出為期7天的「雙11官方淘貨攻略」線上直播活動,平均每場直播觀看數量達到35萬以上

Zara微信直播頻道—Zara Live,平均一週直播一到兩次,「雙11」期間推出為期7天的「雙11官方淘貨攻略」線上直播活動,平均每場直播觀看數量達到35萬以上

疫情期間,Zara關閉了大量實體零售商店,但單一的直播形式無法解決流量閉環與用戶沉澱的問題。 所以如何利用直播來吸收新客戶,最終使客戶成為長期顧客,是Zara需要面對的挑戰。Zara母公司Inditex提出了2020-2022年增長計劃「2022 HORIZON」2022年線上銷售額將計劃達到總銷售額的25%,並發展集團專有數碼營運系統「Inditex Open Platform」(IOP) 通過IOP系統,Inditex希望可以提供獨特的購物體驗,開啟客戶的「Store Mode」,透過APP即時查找商品庫存、提前預約試身室、瀏覽指定分店的所有商品、線上購買線下取貨,零售店中可使用APP直接付款購買,旨在全面升級客戶體驗。

SOIZZI——打造出時尚和創意KOL集中地

初創時尚企業SOIZZI有著不同於快速時尚企業的品牌理念,品牌希望傳達創意與自由,為專業設計師與藝術愛好者提供跨地域夢想平台,創作專屬自己的設計,與國際頂尖設計師交流心得,並建立個性設計商店。

為了最全面有效地樹立品牌形象、進行商業運作,INITSOCSOIZZI制定了一站式的營銷方案。

  1.         品牌形象策劃
  2.         電商平台網頁、手機APP的設計與開發
  3.         適合與內地消費者的社群媒體策略及管理
  4.         微信H5商城建立,實現跨境支付

 

時尚、創意、DIYSOIZZI最核心的品牌定位,INITSOC理解並清楚SOIZZI的品牌價值,在進行品牌形象宣傳、建立電商平台與手機APP、社交媒體管理等策劃與行銷時,皆以品牌的價值為中心。

INITSOC為SOIZZI開發的電子商務平台,藝術愛好者可以通過平台DIY定製個人化T恤,並開店售賣自己設計的衣服,客戶也可以通過平台購買人氣藝術家作品T恤

INITSOC為SOIZZI開發的電子商務平台,藝術愛好者可以通過平台DIY定製個人化T恤,並開店售賣自己設計的衣服,客戶也可以通過平台購買人氣藝術家作品T恤

 

INITSOC為SOIZZI設計開發的手機APP,客戶可以快速鎖定喜歡的設計師、感興趣的風格和熱銷商品,平台還能以不同貨幣進行跨境支付

INITSOC為SOIZZI設計開發的手機APP,客戶可以快速鎖定喜歡的設計師、感興趣的風格和熱銷商品,平台還能以不同貨幣進行跨境支付

 

SOIZZI微信H5商城跨境支付功能

SOIZZI微信H5商城跨境支付功能

 

不同平台採用統一的設計,幫助SOIZZI建立統一的品牌形象,同時也傳達了SOIZZI簡約、時尚、自由的品牌理念

不同平台採用統一的設計,幫助SOIZZI建立統一的品牌形象,同時也傳達了SOIZZI簡約、時尚、自由的品牌理念

結論

數碼行銷不只是追求最新的電腦技術和最絢麗的平台功能,品牌需要尋找專屬的個性解決方案,而方案中的不同專案需要彼此協作及交互影響,這樣才可以發揮數碼行銷的作用,在為客戶帶來良好消費體驗的同時,為品牌和企業帶來實際的業績增長。想要獲取更多行業資訊,請關注INITSOC的Facebook專頁。INITSOC提供客製化的一站式行銷科技和線上解決方案,可與我們聯絡取得專屬於您的數位行銷方案