与社交平台关联,从中了解顾客的个人信息及兴趣喜好,是如今 CRM(客户关系管理)的必胜之道。而优惠券营销,就是 CRM 的常用策略,在吸引客户的同时刺激消费欲望。但优惠券使用后,让顾客回头才是关键。

通过 SCRM(社交平台客户关系管理)系统,在社交平台上精准、人性化地收集数据,营销才会更得心应手。现在就用我们其中一个客户,香港知名地产集团的跨商场优惠网作为案例,看看 SCRM 的优势。

SCRM 作为后盾的优惠网:让客户成为回头客

此首屈一指的地产集团,管理和发展多个香港本地优质商场,优惠网集合旗下所有商场的独家礼遇,提供一系列美食、购物及娱乐优惠。看似简单直接的优惠平台,背后的 SCRM 如何让顾客成为忠实消费者?不如从顾客不同阶段的行动逐步分析

第一步:

顾客登记尊享独家优惠-
SCRM 系统跨社交平台统一纪录

优惠礼遇对顾客来说,永远是最吸引的。顾客可以通过 Facebook 广告、微信公众号、Chatbot 游戏、商场中等线上线下平台,获得商场优惠网相关资讯。想收藏网站中的电子优惠券,顾客只需通过Facebook 、微信账号或手机号码即可登记优惠网的 SCRM 系统,支持同一平台让多个社交媒体账号登入,收集及分析数据时就能更加统一,同时节省成本

第二步:

顾客收藏喜爱的店铺优惠-
SCRM 系统收集及分析个人行为资料

登入后,顾客便可自由浏览并收藏各类优惠券整个过程的每个动作,例如收藏、使用、甚至点击查看,都会自动记录并分析。在社交媒体平台,一般难以获得个人行为资讯,只能根据其既定的广告参数刊登广告;但优惠网的 SCRM 就能个人化地收集数据,精准了解每个客户的喜好,无需再倚靠社交平台渔翁撒网式发布广告。

第三步:

顾客在社交平台再次获取相关广告-
通过 SCRM 系统运用分析结果,在社交平台再触及作出个人化推广

和自身无关的内容,顾客是不会花时间理会的;想让他们对品牌保持兴趣,就需要提供能产生共鸣的信息。深入了解每位顾客的个人喜好后,就能精确地通过再营销在社交媒体平台提供他们喜爱的广告或资讯,提升顾客回头机会。个人化的营销策略,对增加持续关注甚至消费更有成效。

 

比起单方面派发优惠券/使用优惠券,优惠网站背后的营销策略,更像一个「定制循环」。有别于传统 CRM,SCRM 系统在顾客未购物前,已经收集个人化信息,以数据深入地认知顾客,从而建立客户忠诚度。

希望以上的资料对你有帮助。想了解更多关于数码营销的资讯,欢迎关注 INITSOC 的微信公众号,FacebookLinkedin。若想找到适合你的宣传策略,欢迎与我们联系