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新零售时代 快时尚品牌打造的数据营销护城河
新零售时代 快时尚品牌数字营销个性化与整体性交融 快时尚品牌全面迎来新零售时代，品牌运用大数据、人工智能等最新的技术，对商品的生产、流通与销售过程进行全面跟踪，通过数据的整合与分析，多维度去把握客户属性，挖掘其潜在需要，进而控制并升级产品的生产与销售，重塑业态结构与生态圈，并对线上服务线下体验进行深度融合。快时尚品牌的商业逻辑逐渐从以“设计”为核心向以“消费者”为核心转变。 全新的趋势下，诸多快时尚品牌在进行着曲折的试炼，从中我们不难看出，品牌在数字化过程中需要坚守品牌自身特性，从特定受众群体出发，搭建个性化的“数据体系”。与此同时，传统运营体系与数字化运作模式结合的过程中，数字化项目之间应该保持完整性与连贯性，除了给消费者一时的新鲜感外，需要提供稳定优质的用户体验。获取数据只是数字化营销的第一步，通过数据信息的沉淀，达到企业内部与外部信息的融会贯通，覆盖品牌发展、业务拓展最广泛的链条，才是培养、壮大忠实客户群体的长久之计。 优衣库打通线上线下消费渠道 优衣库是最早提出向“数字消费零售企业”转型的快时尚品牌，现在，优衣库在设计、生产、制造、销售以及工作模式方面已经实现了全面数字化。在品牌宣传上，优衣库通过社交平台、会员系统、自媒体传达品牌故事、设计理念，快速构建并拉近与消费者的关系。优衣库建立了完整的销售渠道和营销体系，线上线下双向引流，构建了立体的消费者接触点。 2014年7月，优衣库在日本本土推出APP UTme！，通过这一应用程序，客户可以定制独一无二的T恤。同一年，优衣库推出了Digital POP优衣码，消费者通过扫商品码，可以在线获取商品信息、穿搭建议、优惠信息、库存情况及门店信息。 进入UTme！客户可以选择喜欢的涂鸦、文字或图片，通过渲染、脉冲、马赛克等不同效果，制作个性化的T恤 2018年11月，优衣库推出了“掌上旗舰店 一件随心购”，用户可以从官网、官方APP、微信小程序和线下扫码购进入，通过“掌上旗舰店”，优衣库有机融合了线上线下多个场景：线下消费者可以实时查找断码衣物在其他门店的库存，并在线上一键下单，线上消费者可以选择快递到家和线下门店取货多种成交方式，还可以通过掌上优衣库了解新品信息、寻找穿搭灵感，线上线下升级消费体验。 优衣库全国800多家门店上线 「掌上优衣库」，消费者可以通过优衣库APP、微信或在门店扫码进入「掌上优衣库」 优衣库通过微信公众号、微博与消费者互动，双方从买卖的关系上升到更高层面的交流。对于快时尚品牌，获取大数据只是基础，理解和分析其背后的商业思考，结合品牌理念，才是实施更加有效营销，维持品牌温度的根本。 优衣库微博号，就职场人关心的话题开展活动和讨论，上班一族是优衣库最核心的客户群体 优衣库将官方微信平台定位为与消费者深入对话的渠道，除了销售渠道外，优衣库通过平台传递品牌相关的小知识、小创意，让客户通过平台参与到设计以及与品牌的互动中，建立更紧密的关系 Zara推出全面数字运营系统 2020年第一季度受疫情影响而业绩惨淡的Zara，在第二季度靠着电商销售打了一场翻身仗，去年4月电商销售额将近翻倍。同时，Zara开始抢占直播流量，去年1月开始，全面进军直播界，直播渠道在天猫旗舰店、微信小程序全面开花。 Zara微信直播渠道——Zara Live，平均一周一到两次直播一次，“双11”期间推出了为期7天的“双11官方淘货攻略”线上直播活动，平均每场直播观看数量达到35万以上 疫情期间，Zara关闭了大量的线下零售商店，但单一的直播形式无法解决流量闭环、用户沉淀的问题。如何将直播场景进行转化，实现用户沉淀，最终完成客户触达、留存、再到长期运营的闭环，是Zara需要直面的挑战。Zara母公司Inditex提出了2020-2022年增长计划“2022 HORIZON”， 2022年线上销售额将计划达到总销售额的25%，并发展集团专有数字运营系统“Inditex Open Platform” IOP。通过IOP系统，Inditex希望可以提供独特的购物体验，开启客户的“Store Mode”，通过APP实时查找商品库存、提前预定试衣间、浏览指定门店所有商品、线上购买线下取货，零售店中可使用App直接付款购买，一系列努力旨在全面升级客户体验。 SOIZZI——打造时尚和创意KOL集合地 初创时尚企业SOIZZI有着不同于快时尚企业的品牌理念，品牌希望传达创意与自由，为专业设计师与艺术爱好者提供跨地域梦想平台，创作专属自己的设计，与国际顶尖设计师交流心得，并建立个性设计商店。 为了最全面有效地树立品牌形象、进行商业运作，INITSOC为SOIZZI制定了一站式的解决方案。 品牌形象策划 电脑端电商平台、手机APP的设计与开发 面向香港和内地消费者的社群媒体策略及管理 微信H5商城建立，实现跨境支付 时尚、创意、DIY是SOIZZI最核心的品牌定位，INITSOC理解并内化了SOIZZI的品牌价值，在进行品牌形象宣传、电商平台与手机APP搭建、社交媒体管理等策划与营销时，将这样的价值一以贯之。 INITSOC为SOIZZI开发的电子商务平台，通过平台艺术爱好者可以DIY定制个性化T恤并通过平台开店售卖自己设计的衣服，客户也可以通过平台购买人气艺术家作品T恤 [...]
“十四五”经济“外循环”全面升级 跨境电商迎来风口
ChatStore为跨境品牌注入本土基因 “十四五”将实现高水平对外开放 2020年，“双循环”入选年度十大新词汇，关于其内含的讨论络绎不绝。2021年，内地进入“十四五”规划的开局之年，刚刚结束的全国两会上，“十四五”规划总纲要出炉，对构建“双循环”新发展格局进行了系统性地部署，强调“畅通国内大循环”、“促进国内国际双循环”。 “双循环”战略的提出是为了应对新冠疫情、中美贸易战等复杂严峻的国内外形势，对内扩大内需、促进消费，对外推动更高水平的对外开放。 针对“外循环”，“十四五”规划纲要提到“实现高水平的对外开放，开拓合作共赢新局面”。坚持实施更大范围、更宽领域、更深层次的对外开放，依托国内超大规模市场优势，促进国际合作。具体来讲，将通过推动贸易投资自由化、便利化，进一步缩减外资准入负面清单，推进各类开放平台建设，来全面提高对外开放水平。 跨境电商面对的“变与不变” 新冠肺炎疫情的冲击使得全球经济陷入了深度衰退，国际贸易投资大幅缩减，国际交往受限，加上国家保护主义盛行等因素，全球经济充满变数。 不过，从内地经济来看，尽管也受到了疫情的冲击，但从第二季度开始经济快速复苏，为“畅通国民经济循环”提供了落脚点，也为国际合作提供了市场规模优势。在全球贸易陷入困境之时，2020年第二季度，内地外贸进出口，尤其是跨境电商情况就已经开始持续好转。据海关统计，2020年中国跨境电商进出口近2万亿元，增长了31.1%。 优势互补是国际往来不可逆的潮流，在内循环为主的前提下，外循环层面也很重要。“十四五”规划纲要也提到“实现高水平的对外开放，开拓合作共赢新局面”，依托国内超大规模市场优势，促进国际合作。 随着疫情稳定、经济复苏，国内消费力恢复并进一步升级，中国市场对于进口优质商品的需求将随之增加。作为2020年唯一正增长的经济体，网购是中国内地非常普遍的消费习惯，单是使用微信支付媒体就有近10亿笔交易。据艾媒咨询预计，2021年进口跨境电商市场规模预计将突破3万亿元。 ChatStore——为跨境品牌赋予本地基因 跨境电商服务品牌ChatStore由立足上海、香港、台湾的数据营销公司INITSOC打造，ChatStore本身拥有多地混合基因，利用自身对于多地消费习惯和消费文化的理解，为有跨境营销需求的品牌提供个性化的社交媒体电商服务。 通过恒隆云购物，客户可以便捷地检索到需要的产品或品牌，页面设置主次清晰，有效得融合了目标客户所需信息量和界面的易操作性 微信是国内社交媒体市场的主导者，拥有10亿活跃用户，微信的使用普及率高、互动性强，是接触市场人群的最佳方法之一。 在技术上，ChatStore设置了微信开店所需的基本功能，满足了品牌的需求，这些功能涵盖了跨境支付、微信内购买与用当地货币收款、数据收集与数据报告、可追踪的社交分享等全面且易操作的功能。 在基本功能的基础上，INITSOC也从具体品牌及其目标客户出发，提供客制化的微信商店。 三寳尊尚会员系统微信小程序，为品牌提供了目标客户信息管理平台，无论是界面设计还是程序功能都与品牌高端形象相符，也与其目标客户高消费人群定位相匹配 在营销策略上，INITSOC帮助客户分析消费者的行为，为品牌提供一系列针对目标消费人群的营销策略以配合品牌推广。针对目标市场，通过微信、小红书、抖音等被广泛使用的社交平台进行精准营销；针对品牌特点，锁定拥有庞大关注的群体且与品牌风格相符的KOL进行影响力营销；与此同时，根据大众消费习惯，结合电商直播来扩大品牌知名度和客户群体。 恒隆通过直播平台销售产品，直播带货的消费模式风靡内地，一方面这种模式降低了消费者选购成本，另一方面，不断完善的大数据平台对于商品价格、功能、销售量及消费者需求有了更加精准的分析 ChatStore凭借豐富年的跨境电子商务的经验知识，解决了跨境付款、跨境物流等难题，协助客户显著提高了跨境商务的效率，有效维护了客户忠诚度。 ChatStore与跨境物流公司中邮电商长期合作，有效缩短了物流时间、提高了物流安全性，帮助商家吸引并维系客源；并提供跨境支付功能，解决了海外购物支付问题，为品牌及其客户的交易提供了保障 总结 “双循环”不仅仅是国家层面的发展战略，也反映了全球化趋势下中国市场消费升级及企业寻求全球资源优化配置的需要。尽管过去一年接二连三的“黑天鹅”事件打乱了全球化的节奏，无论是中国品牌还是境外企业都在杂乱中寻找一条突破重围的路径。相信ChatStore等诸多跨境营销赋能企业，作为牵线搭桥的角色将助力这条脉络变得越来越清晰。
女性塑造消费市场，数字也在重新定义女性
随着女性社会地位、个人意识、教育程度的改变，越来越多的女性用实力表达自己的力量感，对于自身内在和外表有了更高的要求。在消费者领域，女性塑造新的市场的同时，也不断被新技术和新经济重新定义，消费观念和行为趋势不断发生变化，围绕女性形成了特有的经济圈，从刚需的消费向细分消费进化，释放着巨大的消费潜能。 “多元化消费结构” 女性的多重社会角色身份，使得她们的消费结构呈现出多元化的特点。根据京东大数据研究院发布的《2020女性消费趋势报告》（下称《报告》）显示，2019年女性成交额占比TOP5的品类为美妆护肤、母婴、个人护理、生鲜和图书。作为母亲、妻子，她们主导家庭消费。《报告》指出，疫情之下，女性扮演了家庭守护者的角色，护理护具、家庭护理消费同比增幅高。兼顾家庭的同时，女性越发重视自我升级，提高自我内涵与颜值养护两手抓。图书类商品进入女性消费的TOP5，而身体护理和女性护理商品成交额总比增幅分别为117%和65%，美妆护肤类商品更是稳居女性消费成交额的TOP1。 而在地域分布方面，位于经济最发达的一线城市的女性依旧是中流砥柱的存在，但二线及以下城市也有后来居上的苗头，其中二线城市的女性人均消费同比增幅更是超越了一线城市，位居首位，其他城市也有较大的增幅，下沉市场的女性消费潜力巨大。“她”经济涌动下，抓住女性用户，是当下零售市场达成的共识。 “悦己消费与体验至上” 经济独立的年轻女性是精致生活的代表，消费价值观呈现出自我满足和个性化的特征。因此，除却多元化的消费结构外，纵观整体消费市场，“悦己消费”也成为女性的主流消费趋势。 《报告》显示，2019年度女性品类成交额占比排名前三的为美妆护肤、母婴和个人护理，女性自我需求的商品品类消费占据着主要地位。其中，脸部、眼部、颈部护理的品类产品比重也在持续增大，18岁-25岁的年轻女性对于呵护自己的颜值方面最舍得花钱。而相比于促销、优惠，她们更关注商品的评价信息和体验服务。评价词类型占比中，体验类的占比达到了55%，同时，她们的购物目的也更为明确，超过60%的新增热门搜索词与品牌直接相关，搜索词也从3C和家电等“高价值商品”往美妆护肤及食品等快消品品类扩散。可以说，爱买的同时，她们也更会买了！ 综合以上的数据报告可知，与品牌探索展示女性个性化的元素，为其提供独特的私人独享体验，成为了营销团队于激烈竞争中脱颖而出的关键因素。 “洞察女性消费心理需求” 位于香港国际机场的Beauty&You新罗免税店，以彩妆产品和时尚配饰为主，主要面向拥有经济实力的女性游客，其中不乏频繁商务外出的精英白领和用旅游丰富自己的小资女性。 Beauty&You新罗免税店，隶属三星集团旗下，云集了国际知名化妆品、香水及时尚配饰品牌。开幕式当天三星集团长公主李富真出席了2018年开幕典礼仪式，近年来她饱满女性形象和励志故事一直是公众关注的热点话题 相较于男性，女性消费的连带性、随机性、触发性更强。打造场景消费下的优质体验，更易于满足女性的消费心理需求。INITSOC协助Beauty&You新罗免税店进行营销服务时，把握并且尊重了女性对于消费体验的需求，邀请了在美妆界有影响力的KOL营造浸入式消费场景。通过网站公众号、直播间、小红书等平台多管齐下，以营造购物场景的方式，带领目标受众进行全程的美妆体验。KOL通过线上渠道积攒声誉精准营销，可以为品牌和商家带来更高的回报率。INITSOC的这一营销策略，为Beauty&You新罗免税店吸引了巨大阅读量和关注度。 拥有自有品牌的美容时尚博主，推介文章获得10万+阅读量 于微博拥有400多万粉丝的知名美妆博主Janice发博分享自己的购物体验，值得注意的是Janice本身就是Beauty&You新罗免税店的典型目标客户——频繁进行商务外出、对于商品品质与购物体验有着极致的追求 “从冲动消费走向理性消费” 在数字时代，信息环境瞬息万变，品牌与商家对于消费者关注度的竞争越来越激烈。在信息爆炸的时代，利用大数据分析、社交平台、媒体网络进行营销的同时，保持一份敬畏和理性尤为重要。女性在不断打破传统观念对自己束缚的同时，她们的需求越来越多元化，在新晋消费领域独树一帜。女性意识成为一个非常丰富的议题，持续为市场带来惊喜和思考，营销团队对于女性消费行为趋势的把握能力，决定了他们利用数字和创新为品牌和商家创造价值的能力。 过去的一年是“姐姐“这个词的翻身之年，撕掉了”年龄“的束缚，“姐姐”被赋予理性、独立、突破、勇敢这些代表力量与智慧的含义。 在消费领域也是这样，越来越多的女性撕掉了”冲动消费“的标签，崇尚“理性购物”，回归了产品和服务本身，更加注重品质和服务体验。 INITSOC洞察和顺应女性消费理念的这一变化，从营销策略的制定上服务于女性“理性消费“的实际需要，并将这样的理念贯穿始终，尊重消费体验的同时，也将合理消费、理性消费作为营销的切入点。 INITSOC为Beauty&You新罗免税店制定的宣传主题，其中不乏节日折扣信息这些与“理性消费”相关联的概念 立足于内地、香港、台湾三地的数字营销公司INITSOC坚信数据的力量，丰富的数据分析经验与以及自主开发的社交媒体平台管理工具，使我们能敏感地洞察“她时代”的消费新触点，为品牌和客户提供更有价值的建议与方案。与此同时，也敢于打破重建，与品牌和消费人群一起成长，为消费带来活力。
INITSOC于Loyalty and Engagement Awards 2020荣获三个奖项
INITSOC凭「恒隆优惠网」于2020年度Loyalty and Engagement Awards荣获「Best Use of Social Media Strategy」金奖，「Best CRM Strategy」银奖及「Best Use of Technology」铜奖！ 经过大约一年的规划、研究及开发，INITSOC及恒隆地产于2019年推出香港首个由Social CRM系统运行的优惠平台「恒隆优惠网」。优惠网无缝连接中港两地的社交媒体平台，统一数据整理和分析，从而在社交平台作出精准的再营销及个人化推广服务，在最适当的时间和社交平台上提供最适切的资讯和小提示，成功成为购物者的日常伙伴。 INITSOC将继续探索MarTech和社交媒体上的机遇，并为我们的合作伙伴提供最佳的营销策略！
更强的 CRM 是如何“联”成的？
与社交平台关联，从中了解顾客的个人信息及兴趣喜好，是如今 CRM（客户关系管理）的必胜之道。而优惠券营销，就是 CRM 的常用策略，在吸引客户的同时刺激消费欲望。但优惠券使用后，让顾客回头才是关键。 通过 SCRM（社交平台客户关系管理）系统，在社交平台上精准、人性化地收集数据，营销才会更得心应手。现在就用我们其中一个客户，香港知名地产集团的跨商场优惠网作为案例，看看 SCRM 的优势。 SCRM 作为后盾的优惠网：让客户成为回头客 此首屈一指的地产集团，管理和发展多个香港本地优质商场，优惠网集合旗下所有商场的独家礼遇，提供一系列美食、购物及娱乐优惠。看似简单直接的优惠平台，背后的 SCRM 如何让顾客成为忠实消费者？不如从顾客不同阶段的行动逐步分析。 第一步： 顾客登记尊享独家优惠－ SCRM 系统跨社交平台统一纪录 优惠礼遇对顾客来说，永远是最吸引的。顾客可以通过 Facebook 广告、微信公众号、Chatbot 游戏、商场中等线上线下平台，获得商场优惠网相关资讯。想收藏网站中的电子优惠券，顾客只需通过Facebook 、微信账号或手机号码即可登记。优惠网的 SCRM 系统，支持同一平台让多个社交媒体账号登入，收集及分析数据时就能更加统一，同时节省成本。 [...]