与社交平台关联，从中了解顾客的个人信息及兴趣喜好，是如今 CRM（客户关系管理）的必胜之道。而优惠券营销，就是 CRM 的常用策略，在吸引客户的同时刺激消费欲望。但优惠券使用后，让顾客回头才是关键。
通过 SCRM（社交平台客户关系管理）系统，在社交平台上精准、人性化地收集数据，营销才会更得心应手。现在就用我们其中一个客户，香港知名地产集团的跨商场优惠网作为案例，看看 SCRM 的优势。
SCRM 作为后盾的优惠网：让客户成为回头客
此首屈一指的地产集团，管理和发展多个香港本地优质商场，优惠网集合旗下所有商场的独家礼遇，提供一系列美食、购物及娱乐优惠。看似简单直接的优惠平台，背后的 SCRM 如何让顾客成为忠实消费者？不如从顾客不同阶段的行动逐步分析。
第一步：
顾客登记尊享独家优惠－
SCRM 系统跨社交平台统一纪录
优惠礼遇对顾客来说，永远是最吸引的。顾客可以通过 Facebook 广告、微信公众号、Chatbot 游戏、商场中等线上线下平台，获得商场优惠网相关资讯。想收藏网站中的电子优惠券，顾客只需通过Facebook 、微信账号或手机号码即可登记。优惠网的 SCRM 系统，支持同一平台让多个社交媒体账号登入，收集及分析数据时就能更加统一，同时节省成本。
第二步：
顾客收藏喜爱的店铺优惠－
SCRM 系统收集及分析个人行为资料
登入后，顾客便可自由浏览并收藏各类优惠券。整个过程的每个动作，例如收藏、使用、甚至点击查看，都会自动记录并分析。在社交媒体平台，一般难以获得个人行为资讯，只能根据其既定的广告参数刊登广告；但优惠网的 SCRM 就能个人化地收集数据，精准了解每个客户的喜好，无需再倚靠社交平台渔翁撒网式发布广告。
第三步：
顾客在社交平台再次获取相关广告－
通过 SCRM 系统运用分析结果，在社交平台再触及作出个人化推广
和自身无关的内容，顾客是不会花时间理会的；想让他们对品牌保持兴趣，就需要提供能产生共鸣的信息。深入了解每位顾客的个人喜好后，就能精确地通过再营销在社交媒体平台提供他们喜爱的广告或资讯，提升顾客回头机会。个人化的营销策略，对增加持续关注甚至消费更有成效。
比起单方面派发优惠券/使用优惠券，优惠网站背后的营销策略，更像一个「定制循环」。有别于传统 CRM，SCRM 系统在顾客未购物前，已经收集个人化信息，以数据深入地认知顾客，从而建立客户忠诚度。
